sexta-feira, 28 de outubro de 2011

Frase do dia por Gabriel Spinelli Nogueira

A frase que segue foi escrita pelo Gabriel em seu blog. Quando a li resolvi compartilhar, pois vem de encontro ao objetivo desse blog, ou seja, conduzir a reflexão e ao autoconhecimento.

Ele escreveu:

"Você é mais do que aquilo que sabe e percebe, abra os olhos para o mundo e para o divino, o amor a paz e a humildade tem que estar juntas, mente, alma, corpo e coração tem que estar em equilíbrio..."

Pense nisso! E um ótimo final de semana!


sexta-feira, 21 de outubro de 2011

Palestra CRM - Customer Relationship Management

Participei deste evento e resolvi compartilhar para reforçar a importância de estar sempre ampliando nossa rede de relacionamentos. O grupo Mulheres de Negócios conta hoje com mais de 3 mil integrantes. Imagine o que isso pode propiciar em termos de aprendizado, troca de informações, conhecimentos, novas metologias, tecnologia e por ai vai. Encontrei mulheres que tocam seus negócios e buscam informações e atualização para se manterem e crescerem dentro do mercado. A exemplo disso deixo aqui registrado que a frase muito conhecida "Querer é Poder" acontece. Pense nisso!

CRM nunca é demais.  

Por Gladis Costa - Fundadora do Grupo "Mulheres de Negócios" no Linkedin.
 
No 10o. Encontro do Grupo “Mulheres de Negócios” do LinkedIn, que aconteceu no último dia 17 em São Paulo e que contou com o patrocínio da PTC, Miriam Bretzke, criadora da Bretzke Marketing de Relacionamento, apresentou as tendências desta iniciativa que tem o objetivo de melhorar e personalizar a relação empresa/cliente ou usuário.
Como todo assunto que envolve serviços e consumidores, o debate rendeu muito. Os participantes, além de representantes do mercado corporativo, são também, usuários de vários serviços e como consumidores satisfeitos ou não, apresentaram vários depoimentos de serviços bons e alguns nem tanto assim.
A estratégia da Bretzke envolve todas as etapas de construção de um bom relacionamento, desde a definição dos objetivos estratégicos, análise da base de clientes, definição das ações, passando por várias fases, até a análise dos resultados/métricas, sempre com o objetivo de melhoria contínua entre as duas partes e um mensurável retorno do investimento realizado nas ações.
Consenso entre os participantes do evento é que, embora as empresas invistam muito em tecnologia, o consumidor ainda se sente frustrado com o que lhe é oferecido, sinal de que ainda falta muito para a tal “personalização” dos serviços, um dos pontos muito comentados durante evento, com apresentação de cases de empresas, que, ainda que imbuídas da maior boa vontade, pecam ao oferecer serviços que ficam longe de atender os desejos do consumidor, hoje, muito mais exigente, “antenado”, informado, paparicado e principalmente usuário de mídias sociais, que difundem instantaneamente o que as empresas fazem de bom e de ruim.
A mensagem que foi passada, de forma clara e objetiva , é que as empresas – grandes ou pequenas, de qualquer segmento ou indústria, precisam ter uma visão integrada do cliente - que muitas ainda não têm, adotar novas práticas de gestão, desenvolver estratégias e táticas de marketing, integrar seus canais de relacionamento de uma forma consistente e contínua, proporcionando ao cliente a sensação de que ele é realmente único, exclusivo, estratégico para elas, e garantindo para esta empresa o contínuo retorno de investimento, leia-se “mais vendas”.
Sim, cliente feliz compra muito e sempre, e o mais importante, fala da empresa para todo mundo. É o marketing boca-a-boca, uma ação viral, rápida, simples e eficiente, como toda campanha de marketing deve ser!

quarta-feira, 19 de outubro de 2011

Espaço Novo Merece Um Blog Novo.



12 de Outubro de 2011, foi um ótimo dia para começar a divulgar meu novo blog. E para quem não teve a oportunidade de ver, na sequência tem um outro vídeo, que fiz e postei, no antigo blog.

terça-feira, 18 de outubro de 2011

Dicas sobre Liderança.

Para liderar pessoas é necessário conhecer as pessoas e para tanto, o líder necessita desenvolver conversas contínuas com seus subordinados para descobrir seus desejos, valores etc. A partir dessas conversas é que se estabelece a conexão entre lider e subordinado.
A conexão contínua facilita a estimular mudanças de comportamento que estão diretamente ligadas a conquista de melhores resultados e a prevenção de incidências de erros.
Um lider conectado ao subordinado não diz a ele o que deve fazer, mas sim o estimula a fazer.

Estimular é não julgar e sim descrever o comportamento, ou seja, julgar é expressar opinião e descrever é relatar fatos e dados sem adição de qualificação.
Após descrever o comportamento, o lider deve conduzir o subordinado a pensar sobre as consequências que pode causar junto a clientes, a equipe de trabalho, aos outros setores etc. É ampliar o campo de visão do subordinado, pois muitas vezes ele não se dá conta dos efeitos causados por seu comportamento.
Desvendar os motivos do comportamento também é um caminho para melhor conscientização, pedindo ao subordinado que pense e fale sobre os motivos que o levam a esse comportamento.
Outra forma de maior conscientização é conduzir o subordinado a visualizar o que ele ganha com a mudança.

O líder após essa conversa deve perguntar ao subordinado o que ele pretende fazer.
Quando a resposta do subordinado é "vou mudar" o lider deve perguntar: "como e quando pretende iniciar". Assim o líder estimula o subordinado a agir, e como ele, o subordinado, determina como e quando fazer, ele se compromete e se responsabiliza pela sua decisão.
O líder por sua vez deve acompanhar o subordinado sobre o que ele está aprendendo com a mudança, ou seja, essa metodologia dá trabalho, mas disponibiliza ao líder o desenvolvimento da capacidade de liderar e auxilia no crescimento do subordinado.

Lembrete: Só muda quem quer mudar e não porque alguém mandou.
  
E você como e quando pretende iniciar?

domingo, 16 de outubro de 2011

Motivação

Vamos começar definindo a palavra Motivação de acordo com a Psicologia:

Conjunto de processos que dão ao comportamento uma intensidade, uma direção determinada e uma forma de desenvolvimento próprias da atividade individual. (fonte dicionário Houaiss).

Quando nos sentimos motivados? Motivação é um estado presente em uns e ausente em outros?

Na realidade o estado de motivação existe quando se tem um objetivo para ir ao encontro do prazer. Ele, o objetivo é que impulsina ações para alcançar o que se deseja, o prazer de ser ou de se ter algo. Ser motivado ou ficar motivado é uma característica individual, e, portanto difícil para o meio externo ser o único responsável por isso.

Abaixo relacionei algumas das diferentes formas de ser ou ficar motivado:

1 - Existem pessoas que se interessam por coisas novas e necessitam se envolver constantemente em novos projetos que lhe tragam desafios e a necessidade de solucionar problemas mais complexos.

2 - Existem pessoas que se mantém em estado de motivação desenvolvendo atividades que ampliam seu conhecimento realizando cursos, pesquisas, trocando informações etc, pois são motivadas pela competência e em provar que são competentes.

3 - Existem pessoas interessadas em segurança. A estabilidade e a habitualidade são fontes para manter o estado de motivação. São pessoas que vivem a rotina sem problemas e manter as coisas funcionando é o seu objetivo.

4 - Existem pessoas que o interesse é pelo retorno material que pode obter, independente da atividade.

Em qualquer um dos grupos pode-se ver o objetivo que impulsiona ao estado de motivação.

Procure identificar a qual dos grupos pertence e tente facilitar a sua motivação escolhendo atividades, ambientes e pessoas que vão de encontro ao seu objetivo.

Agora se não existir objetivo fica difícil existir motivação.

Pense nisso!


quarta-feira, 12 de outubro de 2011

Planejamento

Nos dias atuais muito se fala sobre planejamento.

Todas as orientações para um bom resultado na vida profissional e pessoal salienta o planejamento como uma ferramenta essencial.

Você já analisou o fato que dependendo da maneira que se elabora um planejamento pode dificultar ao invés de facilitar o alcance dos objetivos.

Sendo assim podemos pensar na palavra plano antes de estabelecer um planejamento.

Plano é algo sem obstáculos, como por exemplo um " terreno plano".

Partindo desse significado pensar em "planar" retrata um caminho mais leve que deve percorrer para alcançar o que deseja.

Quantos planejamentos você elaborou e não conseguiu chegar ao seu objetivo. Mensure todos os obstáculos que encontrou e não conseguiu superar. Isso foi o resultado de um terreno montanhoso que criou.

Agora é hora de começar a "planar" no lugar de planejar.

Potencializando Sentimentos

Se exagerássemos em nossas alegrias como fazemos em nossas perdas, nossos problemas perderiam toda sua importância. "
(Autor Desconhecido).

A frase acima retrata o hábito mais comum no ser humano, o de potencializar as perdas, as mantendo em evidência por um tempo muito mais longo do que as alegrias que se sente.

Então porque não aprender a cultivar alegrias na mesma ou maior proporção que tristezas.

Daí a importância de entender porque pessoas com menos recursos muitas vezes se mostram mais alegres do que aquelas que tem mais.

Pessoas que só conseguem perceber o lado negativo nos levam para baixo, nos conduzem ao desânimo, roubam nosso entusiasmo, ou quem sabe somos nós mesmos que nos roubamos, alimentando pensamentos negativos.

Conseguir uma autopercepção sobre como nos comportamos diante desse tema pode ajudar a neutralizar a negatividade, como também evitar que pessoas negativas suguem nossa energia.

Por isso é importante que em situações de difícil solução busquemos a companhia de pessoas entusiasmadas e otimistas para aprender com elas que apesar de....é possível dar boas risadas, acreditar que sempre existe um lado bom que nos ensina a superar, e nos momentos em que se fica só, carregar dentro de si a alegria compartilhada.

O segredo então está em substituir o motivo da tristeza pelo motivo que lhe traz alegria, exercitando o que o autor da frase diz.

Pense nisso!

terça-feira, 4 de outubro de 2011

Espelho

Quem não conhece a história da Branca de Neve e os Sete Anões, que por conta de um espelho mágico uma Rainha se transforma em Bruxa com um final nada feliz.


Pois é, preocupada apenas em ser a mais bela, a Rainha esqueceu de sua posição e o quanto poderia brilhar com ela.
Já analisou essa história por esse ângulo?

Na vida real quantos reis e rainhas do cotidiano se transformam em bruxos e bruxas por acreditarem que seu brilho pode ser apagado por alguém.

Quando isso acontece estamos nos referindo a sentimentos de insegurança e egoísmo.

Tais sentimentos estão presentes de acordo com a imagem que se tem de si mesmo.

Já leu ou ouviu em algum lugar a seguinte frase: "Não é a roupa que faz você, mas sim você é quem faz a roupa!"

Partindo desse princípio não importa o que veste, mas sim como veste. Não adianta usar sapatos de salto se não consegue se equilibrar sobre eles.

Não, isso não se trata de uma consultoria de moda, mas sim uma maneira de perceber a auto-estima.

Ao olhar no espelho quantas variações podem ocorrer quanto a imagem refletida, mesmo que usando a mesma roupa em dias diferentes. Hora a imagem refletida é estimulante, hora não causa nenhum efeito, ou então o efeito contrário. Isso é sua auto-estima agindo. Pense qual a reação das pessoas em cada estado descrito. Vai perceber que as reações acompanham as suas, pois na realidade estão gravadas em sua memória, e qualquer reação diferente da sua tem grande chance de passar desapercebida.

É assim que acontece em tudo, o seu estado interior agindo e interferindo no exterior. Por isso a importância de identificar do lado de dentro o que faz brilhar, enfatizar e desenvolver seu talento, encontrando e abrindo caminhos com mais facilidade, irradiando o que tem de mais valioso.

Essa pode ser uma história de final feliz, aprendendo a refletir no espelho o seu melhor, a segurança de si por conhecer seus limites e explorar mais suas potencialidades.

Assim pode ter o espelho mágico de cada dia.

Pense nisso!